海淘买家:网易考拉的“假一赔十”是伪命题还是真笑话?跨境电商真假难辨被玩坏全球购

跨境电商或陷“无证之罪”,海淘买家:网易考拉的“假一赔十”是伪命题还是真笑话?

一年多从前,网剧《无证之罪》彻底火了一把,叫观众们欲罢不能。

剧中,主人公们苦苦追寻得不到的证据。

现在,一群重庆海淘买家也面对同样的难堪和狐疑:“确定肯定以及肯定”在网易考拉上买到了赝品,却没有任何正面渠道可以或许证实。

随着跨境电商的繁荣,海淘在日常网购消耗中所占的比重越来越大,亚马逊国外购、天猫国际和网易考拉等成为当下海淘一族惠顾最多的电商平台。但网购平台的良莠不齐和跨境选品的鱼目混珠,又让热衷海淘的顾客们“很受伤”——

“香精味很重,完全不一样”

家住江北的刘密斯前不久在网易考拉上花380多元买了一瓶植村秀的洁颜油,在商品详情中,夺目地标有“自营”、“正品保障”以及“此商品100%正品,假一赔十”等字句。

货抵家中,刘密斯打开后第一时间发现,网购的这瓶与她在实体店买的同款洁颜油相去甚远。“很重很重的一股香精味道,和我从前用的完全不一样”,刘密斯告诉记者,之前她在当地购物中心的植村秀专柜买过几瓶同款洁颜油,“这次是由于看到考拉的广告铺天盖地,恰好上面做活动比专柜便宜一些,出于好奇就买来试试”。

考拉客服:专柜没判定资格

记者代刘小姐拨通了网易考拉的客服电话。当闻声记者说到“味道显着不对”、“能不能前去专柜进行辨别”后,考拉客服职员首先频频夸大考拉的“采购渠道有去确认过……把过关的”,然后规矩地讲明说,每个人对气味的认知比较抽象,同时又由于洁颜油取材于植物,而植物收罗季候、所在的差别,大概会造成每瓶化装品成品的气味有所差别。

该客服还表现,假如自行拿到专柜进行辨别,“(即便被告知气味有异)也只是专柜柜员凭自己的判定,口头的告知,不能作为确切证据”。

对此,刘密斯非常狐疑:自己凭履历断定买到赝品,但电商平台一口咬定采购渠道没问题,同时第三方口头意见又不被承认和采纳,到底该怎么办?

海淘买家:网易考拉的“假一赔十”是伪命题还是真笑话?

(刘密斯展示的两瓶同款洁颜油,左为网易考拉购置,右为茂业专柜购置)

记者暗访,实体店态度暧昧

日前,记者拿着这瓶洁颜油前去江北茂业百货一楼的植村秀专柜,在茂业专柜,柜员打开看过之后直言“一看就是假的。不但是气味,瓶身颜色也不对”。对于记者转述的考拉客服所说“植物收罗季候、所在的差别,造成化装品气味有差异”这一说法,这位柜员嗤之以鼻,表现闻所未闻。

但当记者亮明身份后,该柜员以“担心品牌形象受损”为由,拒绝了进一步的沟通;不外该柜员最后增补道:网购平台,植村秀只认可天猫旗舰店一家。

随后,记者又携带洁颜油前去观音桥世纪新都的植村秀专柜,一男一女柜员在看后也连称“(与专柜)不一样”、“假的”、“!瓶身上多了一个数字”、“横竖我们是没见过”……记者亮明媒体身份后,两位柜员的话风又变得审慎起来,女柜员称专柜不会对网购商品进行判定,男柜员则转而表现“瓶子开封一段时间后,气味变革也是正常的”。

海关:只确认程序是否合规

记者拿着这瓶洁颜油到了重庆市顾客协会,其相关负责人表现,对于这类跨境网购商品,顾客想要辨别真伪可以去海关,要求查证相关的入口批号是否真实存在。

记者随即致电海关人士,该人士称,据其理解,网易考拉在报关流程等方面“不停做得比较规定”,但“海关只能确认程序是否正当合规,却不对货品的真假负责”。同时,他还私下表现,“假如确实货品不正,那么不清除海外赝品乘虚而入直接入关,也不清除国内赝品在公海上转一圈后假冒入口商品。后者是国度严肃打击的对象”。

一番妨害后,刘小姐向记者表现:事到现在,是不是赝品已经是次要的,她更想知道——对于这类海淘商品,国内普通顾客,孤身一人到底有没有本领与资格去质疑和辨别真假。

“假一赔十?你还真敢想!”

不足为奇,在去年的双十一期间,市内某事业单位供职的王小姐和一众小姐妹,也在网易考拉遭遇了一件忧郁事。

“原来大家凑在一起团购了十多盒菲洛嘉面膜,得手后许多细节不太对劲”,王小姐告诉记者,她们每个人都感觉出了异样,最离谱的是,和专柜买到的相比,网购的面膜瓶子底部的英文说明中,“有一个单词开头字母居然是小写,而专柜款的那个字母是大写”。

(左图为专柜购置,右图为考拉上购置,画圈处首字母P为小写)

衡量再三,王小姐和姐妹们最后团体拒收了这批面膜,但把经历配上过细的对比图,发到了重庆本土的热门网络社区“购物狂”上,并引发广泛热议。

当小伙伴问到为何不签收下来,再依据“假一赔十”的答应向网易考拉索赔时,

王小姐苦笑,你怎么证实它这个就肯定是假的?你说字母大小写不对,人家说你没见过世面,不知道海外的款是啥样儿;就算你说你见过美国版、日本版要么欧洲版的吧,人家问你是不是全全球每一个国度的这款面膜版本都见过?这怎么扯得赢?

“我们这样没啥配景的顾客面对这么大个平台,许多人(收到赝品)想的是可以或许顺遂全款退货就已经谢天谢地了。假一赔十?你还真敢想!”。王小姐自我解嘲地说,这类信誓旦旦的答应,“看看就好,认真你就输了”。

为盗窟名牌倒贴百元邮费

在网易考拉的跨境网购中有过疑虑的不但是女性顾客,某企业高管罗老师也曾“自认倒霉”。

一向爱走休闲商务路线的罗老师,去年炎天在网易考拉上一口吻买了四五件国外直邮的范思哲POLO衫和CK衬衫,“结果满是假的,假得不能再假”,谈及几个月前那次购物经历,罗老师至今仍旧很生气。

他告诉记者,自己家里有好几件CK衬衫和范思哲的POLO衫,而从考拉上收到的衣服“太盗窟了,上面许多线头子,面料也不是一样平常的差”,而且“范思哲的图案一看就是水货”。

本着多一事不如少一事的原则,在几经夺取后,罗老师终于申请到退货,但国外直邮的100元邮费却须自己负担。

新消息配景》

2018年2月

中国顾客协会公布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务調察体验陈诉》中,网易考拉、聚美优品等平台的产品涉嫌仿冒,从服装鞋帽、手机数码、食品特产、化装洗护、家居家纺、母婴用品!、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类都存在类似问题。

此中,问题最严峻的是考拉海淘,由于其他平台涉嫌高仿和冒充的产品都是第三方,而考拉海淘的则是来自“自营直邮仓”。

2018年6月

消息人士称,网易考拉将中国顾客协会和雅诗兰黛公司等告上法庭,要求它们登载致歉声明、补偿丧失2100万元。

据理解,事件的因由是——在中国顾客协会宣布的2017年"双11"网购抽样检测陈诉中,网易考拉海淘上的雅诗兰黛多效智妍英华霜涉嫌仿冒。而网易考拉声称自己卖的是正品,并以中国顾客协会和相关判定机构并不具备判定资质,出具的结果是错误的为由,将之告上法庭。

2019年1月

顾客线密斯猜疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是赝品。随后,两边都通过照相发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”,但是前后判定了3次,却得到了假、真、假的三次差别回答。

对于自家网站“假一赔十”的声明,网易考拉在此事中回应:此前已支付三倍金额给顾客(线密斯),如今衣服的全部权已属网易考拉。

针对此事,“中国顾客协会”在官方账号上表现,“对于顾客的投诉和质疑,经营者应当客气听取、准确看待,依法担当监视”

记者手记》

网易考拉疑似售假风浪由来已久,在采访中,记者由衷地感觉到,对跨境货品真伪进行权威判定,对于商家、厂方以致主管部分而言,都是一件不易的事。对普通顾客来说,更是故意无力。

但随着跨境购物需求的日益增长,国外购已成消耗热门。对此,我们不能简单回避问题,武断解决问题,上游新消息将用更详确的采访、更深度的报道,为净化跨境电商的生态环境贡献绵薄之力。

对于网易考拉及别的跨境电商平台的疑似售假征象,上游新消息将继续采访市场监管部分和业界资深人士,也将跟进顾客提供的每一条有价值线索。爆料可联系记者,邮箱地点 [email protected]

考拉海购有没有假huo

跨境电商的火热看得各方眼红。与出口业务差别,入口的环球购业务成为各玩家入局的首选范畴。继广百等传统百货开出跨境电商体验店后,日前天津自贸区直营店也在京开业。不外,入局者在做大市场的同时也让环球购从模式到商品、再到服务变得空中楼阁,在同一平台上购物可以收到免税仓发货、国外直邮、转运等多个商品,而同一品牌同款商品也是种种包装充斥着市场,让顾客难辨真假。

真假难辨

李密斯日前在某跨境电商平台上购置了一款Unimat Riken品牌“日本制马油”,但收到后发现,商品内外包装均为日文标签,甚至都没找到商品的生产日期。

查询物流信息发现,该商品由宁波保税区发货,商品外包装也粘贴有“入口商品防伪溯源码”。北京商报记者扫描二维码后看到产品原产地、入口商、报检单号和日期等信息,但对于产品生产日期依然一无所知。

除了最基本的生产日期外,各平台卖的商品在款式、包装方面更是存在许多差别。北京商报记者对比在差别平台购置的相同品牌、同款婴幼儿奶粉,虽然生产日期相近,但罐体盖子颜色有显着差别。

李密斯坦言,连从表面最基本的方法都无法辨认产品真假,而在国内又无相同产品销售的环境下,顾客只能通过用后体验来判定是否值得购置。实在,已经不停有顾客对购置的商品真假提出质疑,诸多媒体也做过相关报道,但由于缺乏官方判定部分,最后多数环境下不了了之。

别的,北京商报记者对比各大跨境电商平台发现,同款产品在差别平台的价格也有很大差别,以荷兰Nutrilon4段800克奶粉为例, 京东 国外购、国美国外购、天猫国际等平台价格从130-166元不等,而且还提供有差别套装。同时,根据北京商报记者实际体验发现,即便同样来自于保税仓,各平台的物流配送时间也存在显着差别,最慢的要等候一周时间,而假如是国外直邮,物流配送时间则相差更多。

猖獗入局

跨境电商已不再是线上企业的一场狂欢。线下企业也开始以种种情势纷纷入局。

除了传统零售步步高、大润发分别上线跨境电商平台云猴网、飞牛网外,银泰百货、广州百货等也纷纷以线下环球购体验店的情势入局。日前,天津自贸区直营店也入驻北京资和信百货并正式营业。

在中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青看来,本来就具备各种供货渠道的线下零售商想要做环球购业务并不难。北京商报记者对比发现,现在环球购业务重要分为两种模式,一种是国外直邮,别的一种是国内保税仓发货。此中,除了 亚马逊 、京东、苏宁等大型电商平台以及洋船埠!等专业垂直电商国外直邮占比相对较高外,其他电商或线下店多数接纳保税仓模式。

行业察看者赵小敏表现,现在国内的保税区审批门槛已经非常低,尤其是在上海自贸区等运营以后。

行业的低进入门槛吸引了大量入局者,但也加速了行业模式与竞争的杂乱。赵小敏坦言,一些跨境业务甚至是通过灰色通道入关,而保税仓也变成一个“洗白者”的角色,清关证实成为商家向顾客展示海外商品的证据,“一些本来是国内生产的商品,经过出境,再通过保税仓入境后成为国际商品”。粘贴保税区认证二维码,成为商家寻求保税区背书的途径。

脆弱供给链

近期的“双11”、“黑五”、“双12”三大电商促销节对跨境电商而言只有一个KeyWords,那便是猖獗促销。在猛烈的市场竞争下,烧钱打爆款成为商家引流的重要方法。但在烧钱背后,却是大量商家脆弱的供给链条。

在本年11月到12月接连不停的促销大战中,跨境电商无论是玩家数目、销售范围,还是促销频率都更胜以往。天猫国际“双11”半天销售额超越10亿元; 网易 考拉海购一连参战“双11”、“黑五”、“双12”三场大促,“黑五”首日1分钟销售额突破5万元;洋船埠“黑五”首日均匀客单价到达507元,超越去年一半以上。火热的跨境购物市场成为线上电商的营销新噱头,每家跨境电商平台好像都有一些奇特优势。

此中,打造爆款商品是诸多跨境电商平台吸引流量的本领。然而有不肯具名的业内人士向北京商报记者表现,在保税仓囤集大量爆款商品补贴出售并不挣钱。

在上述人士看来,补贴引流无可厚非,也是电商企业常用的营销本领,但在跨境电商方面却有特别性,“一些环球购商家仅是通过保税仓提供商品,引流之后并没有长尾商品带来利润”。该人士以为,一些烧钱搅局者并倒霉于行业的整体发展,“商家把钱烧在了补贴爆品上,却没有资原来深耕供给链。”

“在国内环球购业务中,保税仓功能使用的连1/10都不到”,在赵小敏看来,国内保税仓使用已经被扭曲化,“保税仓原来是经海关答应提供的通关便利办法,如今却成为电商囤货促销、证实自身的场合。”

巨头破局

跨境风口成为每个商家眼中的一块大蛋糕。缺乏巨头也成为现在“群魔乱舞”的重要缘故。

网易考拉海购相关负责人表现,跨境购物作为一项新兴业务,是各大平台争取的重点对象,但截止现在并未形成一家独大的局面。站在同一起跑线上,各家时机均等,这也是网易考拉海购接纳密集型、高频次大促和价格因素造就用户购物習慣的缘故。

岱莫青坦言,在巨头尚未形成的环境下,烧钱仍将连续一段时间,也还是各家企业试路的過逞。上述网易考拉负责人指出,价格战是电商发展的必经之路,网易考拉海购并非无条件地支持价格战,而是更盼望通过对供给链的强盛把控力省去中间环节,打造良性的价格生态圈。

在赵小敏看来,在“把消耗转移到国内”这个大配景下,跨境电商仍将是重要风口,将来甚至包括银行等资源巨头也会通过各种方法参加战局,“医药保健、老年用品等也将成为跨境电商争取的新品类”。

北京商报记者 李铎 王运 陈克远/文 宋媛媛/漫画

新浪科技讯 2月3日晚间消息,《中国经营报》公布对 网易 考拉不实责怪的声明,称关于 《跨境电商命门凸显 网易考拉现自营危急》 的报道,信源真实有用、采访充实、报道内容客观均衡,并不存在所谓的报道不实、存心抹黑。

《中国经营报》报道中写道,“克日,网易考拉又陷入售假漩涡。用户在网易考拉海购平台上为儿子购置了日本尤妮佳品牌的婴儿纸尿裤,但使用過逞中出现的问题让其猜疑此批货品有假。而网易考拉海购平台以为是产品顺应性方面的问题。为此,两边各不相谋。”

对此报道,本日下午,网易财经公布了题为《网易考拉回应中经报不实报道》的文章,称在取得中经报报道中提及的“问题商品”后,通过日本尤妮佳品牌方的官方查验通道进行了核验。核验结果表明,顾客购置的尤妮佳纸尿裤被确以为官方生产商品。《中国经营报》报道中所谓的“网易考拉又陷售假漩涡”叙述,被证明为完全不负责任的失实报道。“网易考拉海购珍视用户和媒体质疑的权利,并视其为积极和进步的动力,但我们绝不容忍不实的抹黑。”

针对网易考拉的回应,中经报发布声明称,《跨境电商命门凸显 网易考拉现自营危急》报道登载后,网易考拉以报道不实为由,联系《中国经营报》要求撤稿。《中国经营报》启动内部調察,并对采访過逞复盘,以为报道内容信源真实有用,采访充实,且对涉及的当事人、网易公关部、第三方专家的表述客观、均衡,“并不存在所谓的报道不实、存心抹黑。且该产品的真伪及质量是否及格应当经各方承认的有资质的机构做出最终结论。”(李楠)

以下为网易考拉回应中经报不实报道全文:

克日,《中国经营报》刊发了一篇题为《跨境电商命门凸显网易考拉现自营危急》的报道,指出网易考拉海购在经营中存在商品问题。网易考拉海购对此事高度重视,并第一时间在国度公证机构的公证下睁开了严厉調察。調察结果证实,该报道严峻失实,报道過逞丧失了对媒体职业规定的基本恭敬。

我们的調察希望与大家公示如下:

1、为第一时间查验商品问题,网易考拉海购工作职员与国度公证机构工作职员前去报道中提及的用户周老师住处,由国度公证机构工作职员对周老师向《中国经营报》!反应的“问题商品”进行公证封装取样,以备验证。

2、在取得报道中提及的“问题商品”后,通过日本尤妮佳品牌方的官方查验通道进行了核验。核验结果表明,顾客购置的尤妮佳纸尿裤被确以为官方生产商品。

至此,《中国经营报》上述报道中所谓的“网易考拉又陷售假漩涡”叙述,已被证明为完全不负责任的失实报道。该报道为博取眼球,以毫无根据的浮夸标题,误导顾客和媒体,使网易考拉海购光荣遭受巨大侵害。根据已把握的确凿证据,我们会对《中国经营报》进行告状,用法律本领维护自身权益。

别的,調察過逞中我们另有别的几点发现,一同公示如下:

1、对于用户周老师称买到赝品的言论,记者未做出任何有力的事实求证,仅凭周老师这一单一信息出处,便写出“网易考拉海购又陷售假漩涡”的惊悚之词。

2、通过对比收货人的基本信息及后续沟通理解,我们发现报道中提及的用户周老师,实为《中国经营报》采编职员吕某的夫妇,而吕某为此报道作者吴某的上级向导。

3、新消息出书总署《关于严防虚伪新消息报道的多少划定》夸大:新消息记者从事新消息采访报道必须对峙真实、正确、全面、客观、公平的原则,深入調察理解事实原形,全面、客观反应事件各相关方的事实与叙述。然而,综合上述两点我们发现,《中国经营报》的报道過逞显着丧失了对新消息的基本恭敬,与新消息出书总署的要求南辕北辙。

网易考拉海购珍视用户和媒体质疑的权利,并视其为积极和进步的动力,但我们绝不容忍不实的抹黑。由于这不但侵害网易考拉海购平台的长处,也将侵害每一个认真工作和认真生活的用户的长处。

在用户的切身长处眼前,再小的事,都是大事,这是网易考拉海购对此事的始终态度。让用户放心购置到环球优质商品,是网易考拉海购的焦点诉求,也是我们生存发展的基本。网易考拉海购还将在这条路上百折不挠地前行。

网易考拉海购

2016年2月3日

以下为《中国经营报》对网易考拉不实责怪的声明全文:

《中国经营报》2016年2月1日刊发了一篇标题为!《跨境电商命门凸显 网易考拉现自营危急》的报道。该报道登载后,网易考拉以报道不实为由,联系《中国经营报》要求撤稿。《中国经营报》在第一时间启动了内部調察,并对采访過逞进行具体审慎的复盘,以为《中国经营报》报道内容信源真实有用,采访充实,且对涉及的当事人、网易公关部、第三方专家的表述客观、均衡。

在此期间,网易考拉进行了多方联系后于2月2日晚8时到当事人住所“取证”(纸尿裤),而且答应将进行严格有用的查验,13个小时后,网易考拉发作声明表现已经查验完毕,保证当事人从考拉平台上购置的纸尿裤为正品,并称《中国经营报》报道存心抹黑造假。

《中国经营报》以为,上述报道信源真实有用、采访充实、报道内容客观均衡,并不存在所谓的报道不实、存心抹黑。且该产品的真伪及质量是否及格应当经各方承认的有资质的机构做出最终结论。《中国经营报》服从严谨、专业的新消息操守,愿与社会各界通力合作,营造精良的市场秩序。对于此事,《中国经营报》也将连续关注,推行新消息职责。

本文网址: http://www.d7baike.net/p/2021311390_4946_2232471293/home

推荐阅读

tags

最新发布