海淘1号购买的商品【电诉宝】“海淘”网购兰蔻化妆品久未发货取消订单退款遇阻引纠纷

海淘一号收不到货退款

海淘1号购置的商品,不停物流没有更新,要求退款。

唐糖pig 公布于 2021年02月16日 19:29
  • 17352284841
  • 海淘1号仓
  • 不予退款
  • 退款
  • 540元
  • 处置中
唐糖pig 增补投诉 02-19 15:44:11
黑猫顾客服务平台 商家处置中 02-16 19:36:09
黑猫顾客服务平台 考核通过 02-16 19:36:09
唐糖pig 发起投诉 02-16 19:29:11

2021.1. 25通过海淘1号app购置的商品,1.28之后不停没有更新,由于外国如今疫情严峻,不知道商品什么时间才能送达,现要求退款。

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导读: 克日,国内电商专业消耗调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘!1号”称网购兰蔻化装品久未发货,取消订单退款遇阻引纠纷。别的,“海淘1号”存在退款问题、退换货难、霸王!条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。

北京市的徐密斯于2020年7月3日在“海淘1号”平台购入兰蔻防晒断绝乳产品,7月7日平台还未发货,因在别的渠道已经购入,以是申请取消订单并退款。海淘一号客服称丝芙兰可以退,但他们平台就不给退,态度恶劣,徐密斯以为其行为违背《顾客权益葆护法》第25条之划定:经营者接纳网络、电视、电话、邮购等方法销售商品,顾客有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明原因。对此,“海淘1号”顾客通过海淘1号在丝芙兰美国官网选购一款护肤产品,此款商品页面标注:“该网站不支持取消订单/退货”。丝芙兰美国官网属于不易下单的网站,取消有大概导致账号内其他订单无法发货,直接影响其他用户的权益。故海淘1号不支持该网站的取消操作,并在帮助中心取消订单页面有特别说明。 海淘1号从属于上海子丑六合网络科技有限公司,是一个专注于海淘服务的互联网平台,产品有基于PCbrowser的插件和手机APP。用户可以通过海淘1号的一键海淘功能,直接从美国亚马逊、日本亚马逊、6PM等国外电商网站下单心仪的商品。 根据“电诉宝”受理的跨境电商范畴用户有用投诉表现(依据投诉量排行),海淘1号排名第十三位。 别的,国内电商专业消耗调解平台“电诉宝”受理用户维权案例表现,“海淘1号”存在退款问题、退换货难、霸王。条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。 【案例一】“海淘1号”参与活动赚积分 变动规矩积分逾期售后难 回答:已处置 李密斯通过参与子丑六合公司旗下APP海淘1号的广告推广活动,赚取了在该平台可耗费的积分,该公司会6个月一清理未使用的积分,且会在清理条件示清理时间以及未使用积分的数额,但是在4月14日,该公司在修改积分清理规矩后未进行任何情势的告知就私自进行了积分清理,导致我大量积分逾期。该行为显着是子丑六合公司使用对顾客的优势地位,私自改变规矩,免去自身责任的行为。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作职员督办好善处置,对此,“海淘1号”发来反馈称:海淘1号发放的积分为红包情势,现在有用期为6个月。该用户账户中19年10月1日至今,共计获取积分20801,别的积分均为19年10月之前获取,已超出了6个月。故进行了扫除处置,切合扫除规矩。 【案例二】“海淘1号”下单商品贬价 售退却款遇阻 回答:已处置 刘密斯于2020年03月19日早上11点左右在“海淘1号”APP购置PUMA衣服,出现退换货难,退款等问题,疑似霸王条款。在2020.03.20日早上7点30分,发现商品不到24小时已贬价50%左右,疑似存在虚伪促销。咨询订单相关问题,逼迫结束对话,服务态度恶劣。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作职员督办好善处置,对此,“海淘1号”发来反馈称:顾客在2020年3月19日通过海淘1号在国外电商网站shoeBacca选购一款衣饰,11:18用户付款,11:22分我们在国外商家已下单成功,等候商家发货。后续用户联系我们想要调换尺码,我们说明此商家是不支持取消的(在商品页面有直接说明),同时国外商家已下单的订单没有调换尺码的操作,但可以操作自费退货。我们在20日当天和用户电话说明了差价和尺码事宜,以及退货的具体环境,用户最终选择了自费退货,退货费用将今后订单的积分优惠券中直接扣除,不影响用户的现金退款。 返回搜狐,察看更多

【本公司相關澄清訊息說明】

一、近期接獲客戶反应:有『全速配股份有公司』或『全勤事業有限公司』對外宣稱是新竹物流的互助夥伴,並招攬貨物運送及宅配等業務。

二、 特此聲明新竹物流與『全速配股份有公司』或『全勤事業有限公司』 並無任何的互助關係,亦非新竹物流之承攬協力廠商

三、未制止使客戶殽杂致生誤會,茲聲明澄清如上;本公司亦將持續以優質的服務品質提供客戶最佳消費體驗,以戴德回饋貴客戶與廣大舊雨新知的支持。

新竹物流(股)公司 敬啟

【跨境電商消費爭議退貨退款執行說明】

本公司為秉持提供國人專業的物流服務,制止國人因消費爭議損及權利,針對跨境電商貨物衍生之消費爭議案件, 自2018/12/10起將依下列原則辦理

一、適用對象:跨境電商等客戶託運貨件之收件人。

二、處理方法:

1.無代收貨款貨物:本公司將主動通知寄貨人消費爭議事件並提供寄貨人資訊。 2.代收貨款貨物:貨物送達簽收後7日內,得直接由本公司退還貨款。

三、退貨及貨款處理:

1.執行方法:

(1)退貨退款確認:客服人員吸收後,於 2個工作日確認並回答買受人

(2)得辦理退貨退款作業: 持原箱至 原配送站所 (週一~六09~18時,週日、國定假日及補假日順延至下一個工作日) 免費 辦理。

(2.1) 核對證件:如有代退,請攜帶原收件人及退款人證件供核對。

(2.2) 退款收據:簽名及提供身分證字號 ;個人資料僅作收據憑據,不作他用。

(2.3) 退貨封條:寄件人及新竹物 流人員簽名 ,確保雙方權益。

(2.4)取得退貨寄件人收執聯備存。

(2.5) 退貨退款地點: 原配送站所

2.送達超過7日及外島(金門/澎湖/連江/琉球/綠島/蘭嶼)、轉郵局消費爭議案件,轉提供託運人連絡方法協助辦理退款乙事

3.如有相關疑問,請洽各地 營業所 及 客服中心 。

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