用户曝网易考拉不退款、无故取消订单海购商品质量问题

(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日,由 中国 电子商务研究中心主理的“ 中国 电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315 )接到两位用户对考拉海购的投诉称退款未收到和订单被取消。

案例 一:网购网易考拉海一双鞋 退货退却款不停未收到

我于2016年1月9日,在网易考拉海购置了一双鞋(订单号:2016021416192011008491805),随后发现买错了,在下单不到两小时的时间就申请了退款(注:其时卖家并未处置订单以及发货),这样过了两天,然后第三天,也就是1月11,卖家竟然发货了!我莫名其妙问了客服,客服说大概没留意看我申请的退款,让我申请退款,当收到快递电话的时间,直接拒签就可以了。当14号快递给我打电话的时间,我就直接告诉他拒签。然后29号快递就回到了他们的仓库,仓库也签收了,但是迟迟不退款,我找客服,客服也是千般推脱,开始说收到货品的三到7天内我会收到退款,后来又说仓库的工作职员太忙了,没时间验货,总之怎样都不给我退。在2月10日的时间,我的该笔订单竟然表现生意业务成功了!不停到如今钱款未退。也不见有人给我任何回复。

在收到用户的投诉信息后,我们相关负责职员已第一时间将信息交与网易考拉处置。截止发稿前,对方回答称:因退货的物流到仓后,仓库验货延时,导致客服未能第一时间获取信息,在收到验货信息后,已于15日为用户安排退款,并提示用户注意账户信息,用户表现担当。后续,网易考拉海购会进一步美满售后机制,为用户提供更好的服务体验。

案例 二:网购洗发水被取消订单

我购置了2件装Orgenoa蜂蜜英华无硅洗发水500毫升+护发素500毫升(订单号:2016021416192011008491805),购置价格:商品原价99,使用优惠券:15,实付款人民币:84。

投诉事由:订单是2016年2月14日正常下单的。2月15日,我上午查询到订单状态正常,状态为“订单支付成功,等候海关清关”,当日下午跟踪订单状态时,发现订单被无端取消,期间未收到任何通知,要么电话确认。

我主动咨询客服,告知缘故为:订单使用了15元新人优惠券,不切合订单规矩。我以为订单生意业务已经建立,网易考拉海购无端取消订单,违背生意业务条约法。优惠券出处为网易考拉海购主动赠予,是账户在2月14日新注册所赠予的全场通用的15元优惠券,订单提交過逞无任何提示要么拦阻,订单为正常提交并支付成功订单,订单已经建立,网易考拉海购在顾客不知情环境下,不经过任何确认,随意取消已经成功的订单,置法律于不顾,侵犯顾客的正当权益。并且更可笑的时,恶意取消的原因竟然如此的不堪一击,如此便宜的15元优惠券,就让网易考拉海购失去了经营的最基本诚信。试问,我优惠券是你赠予的,订单提交也经过你系统考核确认,切合你系统的规矩,你凭什么说订单不切合规矩,凭什么取消我的订单?

在收到用户的投诉信息后,我们相关负责职员已第一时间将信息交与网易考拉处置。截止发稿前,对方回答称:因用户下单使用了新用户优惠券,网易考拉海购已经在明显位置公示了优惠券使用规矩,即同一支付账号、手机号码、IP均视为同一用户,用户虽重新注册但并未变动支付情势的环境下,以是根据公示的规矩,考拉海购平台将其定义为老用户的购置行为,故赐与取消,用户表现明白。且为了更好的用户体验,网易考拉海购也为用户申请了肯定金额的赔偿。

据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测 陈诉 》( www.100ec.cn/zt/2015ndyhty )监测统计,网络售假、信息泄漏、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款!难、订单取消、货不对板、价格敲诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热门被投诉问题”。(文/舒研)

克日,国内首份 《中国交际电商合规研究陈诉》 ,并宣布《交际电商“涉传”争议网络舆情排行榜》,包括环球时候、有好工具、云集、千团、举世捕手、云集品、有品有鱼、花生日志、将来集市、聚多佳品、逐日拼拼、洋葱国外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店!、大V店、粉象生活、芬香、爱库存、云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创30家平台上榜。

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莫名其妙收到考拉海购的快递

投诉详情

在考拉买了2俩件商品共1490元。一个雅诗蓝黛一个海蓝之谜。商品收到的时间包装磨损严峻,快递盒有个破洞,商品上面许多划痕,没有封口,也没有说明书,什么也没有就一个化装盒,商品上并沾有许多脏点,细致看了瓶底,瓶底部发绿。经过细致打量感觉不像正品第一!时间申请了售退却货退款,邮寄给考拉的时间没有拆包装连考拉!邮寄来的纸箱子一起邮寄已往的,考拉收到签收后说验货没通过并且已经把包装都拆了,还说有给我邮寄过来,我已经前前后后多次与考拉联系说明环境,考拉完全不处置我反应的问题,后来才发现他们是存心的,存心找捏词不退款,对我反应的售后问题漫不经心只字不提,每次沟通的时间他们只说一句,抱歉验货不通过会到付邮寄给你的。我要提供图片不停不提供,没搞错吧?给我邮寄来的工具有问题我申请售后他们不处置,已经拖了1个多月了不处置退款。不停找捏词搪塞。太气人了,如今这网购平台太嚣张了,谁的钱不是钱啊,老黎民的钱大风刮来的啊,开网店就是要逼迫交易吗?买的工具没有质量保障还大公至正的,就新消息前前后后爆出来考拉卖赝品的新消息也不少啊,这平台真是太气人了。我已经跟他们沟通过好频频了,态度嚣张,说到售后问题就找捏词说没发退货处置。还望相关平台可以或许帮助下我。我不想白白把1490块钱让考拉给坑了。

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满足度:
  • 投诉量 2292
  • 已回答 2287
  • 已完成 1853

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