网购商品七日无理由退货今起施行卖家只填运单号不发货就能收到货款这属于钻交易规则的空子?

海淘代购一直不到可以退款吗

本日,新消法和《网络生意业务管理措施》实行满三周年之际,《网络购置商品七日无原因退货暂行措施》(简称“《措施》”)也正式施行,为网购七日无原因退货的实际实行再添保障,顾客维权越发“有理可循”。为此,中新网记者从实际出发,梳理多个“特别”生意业务场景,教你用好“武器”巧维权。

网上买个人闲置二手货能退吗? 二手货或不实用《措施》 事前确认再下单

因有过转卖闲置的经历,不久前,记者被某电商部属闲置商品生意业务平台建议进入一个“小法庭”,通过交易两边的举证陈词,来给你以为更有理的一方投上支持票。

记者发现,这起纠纷的因由正是交易两边无法就退换货完成同等。买家发现,120元买来的二手鞋子号码偏小,穿不下,遂要求退货退款。而卖家数次拒绝并夸大,个人转卖闲置都遵照“不支持七日无原因退货”的潜规矩,拒绝相应申请,买家则反驳:“事前卖家并未说不退不换,否则就不买了”。截止记者最后一次察看,买家仅以1票的微小优势临时领先。

详细来看,二手商品是否属于《措施》提出的商品领域?个人闲置卖家又算不算《措施》所述的经营者?最重要的是,买二手货到底能不能享受七日无原因退货?

“争议核心并非经营者是个人还是企业,基于平台的经营者许多都是个人,同样实用于《措施》;重要是商品是二手商品,从性子上看,新消法和《措施》只实用于能权衡质量尺度的新品,而二手商品的原貌却无法辨别,以是二手商品并不在《措施》划定的领域之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋告诉记者。

在二手市场,商家实际的退货规矩是怎样的呢?据易观电商与流畅行业高级分析师杨亚琼介绍,二手电商分为B2C与C2C两种模式,现在,B2C电商无论自营、还是第三方二手店面,都明白支持了七日无原因退货;而C2C二手电商,则依靠交易两边信誉,在生意业务過逞中协商为主,并无明白划定。

杨亚琼提议,在购置二手商品前,顾客肯定要跟卖家确认退换货事宜,一是理解环境葆护自身长处;二也是为了保存证据,方便日后维权举证。

海淘代购算特别环境? 电商不让退货涉嫌霸王条款 顾客可投诉

与二手商品类似,多数海淘代购商品也不支持无原因退货,商家广泛给出的原因是“海淘代购商品属专属环境,不便转卖他人”。

3月13日,中国电子商务研究中心公布的《2016跨境入口!电商平台用户格式条款检察陈诉》表现,不少海淘平台依然明白划定购置商品不支持“七日无原因退货”。

记者查询发现,《措施》所述的7类不实用无原因退货的商品种类,并不包含海淘要么代购的多数商品。《措施》明白,定作、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品不实用退货;一经激活要么试用后价值贬损较大的商品等三类商品,经顾客确认,也可以不实用七日无原因退货划定。

“从制订初心来看,《措施》并不是要清除掉任何网络生意业务种类,只要是广义的网络生意业务都市被束缚。”杨亚琼说,生意业务前顾客需跟商家确认产品售后及退换货环境,如未经顾客确认、过后不支持七日无原因退货的,可举报投诉。

中国电子商务研究中心提示,格式条约、霸王条款是顾客投诉电商较为广泛的问题,提议顾客购置跨境电商平台商品前细致阅读购置条款,审慎下单。

维权能不能找平台? 平台具监视管理责任 可设立保障基金

碰到不支持七日无原因退货的环境,顾客能否找网络生意业务平台维权?

针对平台的监视管理责任,《措施》做出了特殊划定。首先,网络生意业务平台提供者应当对其平台上的销售者推行!七日无原因退货任务创建检察监控制度,发现有违法行为实时接纳制止棤施,须要时停止对其提供平台服务;其次,平台应创建消耗纠纷和好息争和消耗维权自律制度。

“网络生意业务平台的作为,很大程度上,决定着七日无原因退货的实际落地环境。”苏号朋直言,经营者若不推行七日无原因退货,从法律层面已经组成违法行为,但顾客不大概单单为此打讼事、请法律顾问。以是,苏号朋个人非常支持顾客去找平台投诉举报。

国度工商总局局长张茅3月5日在谈到网购时表现,“网购发展势头如今很好,但也有不少问题,首先明白网络平台要负第一责任,网络不是法外之地。最重要的是,还是要增强网购法律保障,有些法律保障棤施还在探索之中。”

日前,中国顾客协会组织召开的《电子商务法(草案)》座谈会上,多位与会专家表达了相同看法。“草案应把生意业务平台作为一个重点加以规定。”中国人民大学常务副校长、中国顾客协会副会长王利明建言,实际中,平台生意业务模式是多样化的,草案该怎样顺应这一多样化的环境就变得不同寻常重要,应越发细化和突出平台主体的责任。

苏号朋提议,生意业务平台应从两个方面管理销售者:一是基于贸易目标去管理;二是基于社会责任的管理,平台发展越来越社区化,形成了新的生活模式,平台应具有高度的社会责任感。“生意业务平台需创建美满的投诉机制,或通过与销售者签署协议,保障顾客七日无原因退货的正当权益;或设立七日无原因退货基金,如有违法行为可直接扣除资金。”

“七日”时间怎么算? 自签收日起算 时效顺延两边风险均增长

本年春节前夕,记者曾对京东、亚马逊、天猫等多家电商平台进行随机調察发现,鉴于春节假期快递和客服职员都放假,有的商店顺延了七日无原因退货时效,而部分商家则并未因此延伸退货时效。

“七日”到底怎样盘算?节假日可否顺延呢?“从《顾客权益葆护法》的划定来看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自顾客确认签收货品之日起算,以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新此前担当记者采访时表现,如顾客与商家有特别约定,仍可根据约定实行。

杨亚琼说,商品签收一样平常以顾客的物流签单时间为准。碰到特别节假日,物流要么售后服务都受到影响,得当延伸无原因退换货时效是值得推广的,但需要交易两边提前确认。(种卿)

有专家以为将“七日”解读为工作日大概更为合适。但杨亚琼提示,此举导致实际处置退货纠纷的时长被延伸,对于交易两边都有风险。顾客做出退货选择的时间变宽松,纠纷处置要么说回款时间同样延后;退货时效拉长,商家的退货率也大概进步。(完)

央广网北京9月9日消息(记者赵巍)!浙江顾客唐老师常常在淘宝网上购物,近来他碰到的消耗纠纷引起了他对淘宝网生意业务规矩的质疑。 几个月前,唐老师在淘宝网上购置了一双运动鞋,大概耗费了300多元。付款下单后没多久,他关注到商家填了一个运单号,本想着过几天就能收到货了,可再想起来察看的时间,却发现商家并没有发货。而14天后,平台却主动将唐老师的货款转到了商家的账户上。 唐老师说,他找到淘宝网平台进行投诉,可客服职员告知他只能先赔偿一部分运费,想要回货款必须得等到投诉期逾期之后。几个月时间已往了,唐老师依然没有拿回买鞋的钱。 一波未平一波又起,就在唐老师还在由于上一个没有解决的纠纷困扰的时间。8月,他又在淘宝网上买了一支钢笔。商家在他付款下单后不久就填了运单号,可这一次同样没有实际发货。唐老师留意到两次纠纷都有一些共同的特点:一个是国外代购的商品,商家没有明白发货时间;别的,他买的商品全网只有一家店面在卖,切合这两个特点就轻易出现商家不发货的环境。 在唐老师提供的与淘宝网客服职员沟通的信息中,我们理解到,客服职员表现,对于他的订单还需要进一步与商家沟通才能处置。 在淘宝网上购物,顾客付款下单后,商家只给出运单号并未实际发货,等14天后货款就主动打给商家的环境是否属于系统漏洞?记者致电淘宝网客服职员,对方回应:假如顾客在付款后的10天内都没有看到详细的物流信息,就可以申请退款,制止碰到这样的环境。那么,碰到这样的纠纷后,平台会做出怎样的处置?这位客服职员表现,平台设有售后维权期,假如货款被打给商家后,顾客没有收到货,可以在15天内根据没有收到货的原因申请退款。 淘宝网的商家只填运单号并未实际发货!也可以在14天后拿到顾客的货款。为什么平台在没有辨认到详细物流信息的环境下,就会把钱打给商家?这种主动功能的设置是系统漏洞吗?对此,北京志霖法律顾问事务所法律顾问赵霸占以为:淘宝作为网络生意业务平台要均衡交易两边的长处,假如买家收到货后不停不确认收货,实际上影响到卖家的长处,以是平台设置这样的规矩把钱款主动打给卖家;假如买家在10天之内发现没有物流信息,在这种环境下可以申请退款。总体来讲,这样的生意业务规矩是可以的。但也存在漏洞,重要表现在两个方面:第一,假如卖家填写的运单号是虚伪的,顾客由于某种缘故没有看到,平台由于订单号太多,不大概每一笔都人工核查,那就轻易出现今日案例的环境。第二,顾客不认识平台规矩,平台也没有通过短信等别的方法提示顾客确认收货,没有这种的流程设置也会导致今日案例的出现。 顾客怎样才能制止类似纠纷?赵霸占提示:顾客在下单后应当实时关注卖家填写的运单号并察看物流状态。别的,要认识淘宝等网络生意业务平台的规矩,这些规矩本身对顾客的含义是怎样的。同时,海淘商品另有特别规矩,每件商品处置的时效也大概不一样,此时,更应该关注详细规矩的设置。普通顾客不大概对平台的生意业务规矩很认识,这就要求生意业务平台美满自身规矩,提示顾客留意生意业务环节中的重要节点,这样才能帮助顾客提高用户体验,也能肯定程度淘汰售货過逞的投诉几率。 返回搜狐,察看更多

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