申请查件和丢件调查步骤理赔政策


以下方案将从2014.12.22起实行。 DHL及postNL线路要求必须填写表格并提交相关资料才担当申请,败欧洲如实向会员告知怎样申请查件和丢件調察步骤,请会员看完查件和丢件調察步骤后,填写相关表格,败欧洲将全心全意为您服务。

查件表格可以向企业QQ客服索取,也可以自行下载,DHL表格下载地点: https://pan.baidu.com/s/1Rz2dqvttECFs7eoY2nlxdA ;postNL表格参考DHL表, 表格填写典范可以参考本页面最末处。

您填写的申请和表格,实用于“查件”和“丢件調察”,败欧洲将同时按查件和丢件調察的程序给您上报DHL/postNL。若查件未果,将主动转为丢失調察申请。 请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回答告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)要么告知企业QQ客服已经收到货,以便我们更有用率地为您提供服务 。同时,败欧洲答应: DHL/postNL 若常期未回答調察结果以及确认丢件的,从包裹发出起1年未收到的,败欧洲将优先赔付给到您 ,详细事项见下文:


一、申请查件和丢件調察需满意的条件: 1. 到达国内前:包裹从 DHL/postNL 查询记载表现的发送日期开始,dhl.de网站轨迹未到国内前15天不更新/postnl一个月未到国内的包裹可以申请。 2. 到达国内后:包裹从 DHL/postNL 查询记载表现的德国已发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。 3. 到达国内海关后:封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到的包裹可以申请。

*留意: (1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在DHL查询界面未出现CN标示表现未到国内,未收到指包裹实际已到国内但未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不切合查件和丢件調察条件。


(2)若包裹到达国内海关,不停没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不切合查件和丢件調察条件。



(3)以上均实用以下特别条款:因国内海关监禁包裹,不停未清关造成的延时,无论包裹已经发出多久,均无法做調察查件。由于此种环境属于国内海关监禁, DHL/postNL 也无法赔付,请会员联系本地海关。
二、若包裹切合以上查件和丢件調察条件,则请按以下步骤操作:

1. 查件: 包裹从 DHL/postNL 查询记载表现的发送日期开始,dhl.de查询未到国内且15天未更新/postNL1个月未到国内的包裹 可以 登录会员帐号,在“我的订单”未签收状态下选择“发货查询”,并按要求填写上传相关信息。


2. 丢件: 包裹从 DHL/postNL 查询记载表现的发送日期开始, 2 个月未到国内的包裹 可以 登录会员帐号,在“我的订单”未签收状态下选择增值服务中的“丢件”,并按要求填写上传相关信息。


备注 内容:

1. 查件:备注框中请扼要说明包裹环境。

2. 丢件:备注框中请扼要说明包裹环境,并 将包裹中涉及的德语原文的购物网站订单(含收件人信息、物品数目、物品名称、单价、总价)截图以及 DHL/postNL 的查询结果截图(以核查发货时间以及国内段快递单号), 丢件調察表格添加上传

3 . 专员 收到 申请 后,若没有问题,将不再回答,如有问题,将实时联系您。若由于您资料填写不准确造成的延时报送,需要您自己负担责任。

4 . 客服将在5个工作日内向 DHL/postNL 上报查件信息,若 DHL/postNL 有回答,将立刻通知到您。

5 . 由于 DHL/postNL 調察时间比较长,回答周期为1-3个月,请会员耐烦等候。

6 . 若报送给 DHL/postNL 調察3个月还未回答,败欧洲客服会跟会员查对是否收到货品,若没有收到,将报送第二次調察申请。

7. 从包裹发出时间盘算,一年内未收到包裹,且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件,切合查件尺度的包裹,无论 DHL/postNL 是否回答,我司将先行赔付会员包裹价值 及相关运费。期满会员提出申请后,我司答应在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购置价值赔付(最高不超越您提交订单时的申报价值,若申报价值低 于实际价值,我司也只能按申报价值赔付)。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员8E币,不能提现。一 般来说,2个月未收到包裹提交申请,我司代为申请查件,3个月未收到 DHL/postNL 回答我司将再次申请查件,若3个月后还未收到 DHL/postNL 回答的,大概您的包裹环境比较庞杂(好比国内邮政在 DHL/postNL 的調察過逞中不配合、海关要么邮政弄丢包裹等,许多包裹丢失环节都是出在国内段), DHL/postNL 再次回答的大概性会略低(由于 DHL/postNL 也需要国内邮政回答,若邮政邮政不回答他们也只能等)。因此我司答应,真充公到包裹的,败欧洲会负责到底,给您德淘更多的放心。 8. 若DHL回答包裹已经丢失,可以赔付,则我司将按订单的实际价值赔付给会员,赔付的包裹金额上限为500欧,即实际价值超越500欧的按500欧赔付,剩 余的不赔付。若荷兰邮政确认包裹丢失,则最高赔付上限为200欧。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员8E币,不能 提现。(2014.12.22前运费赔付为赔付等重包裹,不再根据新措施赔偿相关差价)。
三、附調察表格填写典范:


海淘退运丢件谁负责

隔邻转运免责及补偿条款 一、免责条款: 属于下列环境的,隔邻转运(以下简称本公司)不负担补偿责任。 1. 因不可抗拒因素造成邮件时限延误或物品丧失的(“不可抗拒因素”指不可预见、不可制止和不可搞定的客观环境,包括海关清检、航班延误、战争、地动、台风、大水、火警等其他类似事件)。 2. 寄递的物品违背禁寄或限寄划定的,经主管机构充公或依照有关法例处置的。 3. 因承运人不推行责任或疏忽而导致货品发生损毁, 货品本身具有瑕疵及缺陷,如有显着破坏等。 4. 客户需在天生运单时,确认所申报的商品名称及数目,与包裹内商品内容完全同等,不得有伪报、少报、多报、瞒报、漏报等。不然产生海关罚款、退运等结果同等自尊;如包裹中含有申报明细中未列明之物品,这些物品一旦发生丢失、破坏,结果同等自尊。 5. 投交时邮件外包装齐备,封条齐备,无破坏拆动陈迹.邮件实际重量和包装箱上注明的重量符合 且收件人已按划定手续签收 .过后收件人发现内件短少或损毁的。 6.收件人单位或住宅小区不容许投递职员入内,或有收件人地点的亲朋代收,因代收部分内部的行为或疏忽,造成邮件时限延误或物品遗失的 7. 假如包裹在送达时无破坏且基本完备、收件人未提出贰言并发出书面破坏记载,或由于寄件人(含发货网站)未能提供可以或许支持多次转运需要的包装而造成的内件坏损或包裹毁损; 8. 因您违背本公司及海关相关划定和条款,诸如:申报不实、转运严禁入境之商品、物品数目超越海关划定数目等,所导致的货品遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等结果; 9. 由于客户下单时,将仓库收货信息写错,导致包裹延误派送甚至未能送达仓库,或包裹入错库等结果,由客户负担; 10.对于美国境内快递表现包裹已经送达隔邻转运仓库地点,但核实并未充公到此包裹,客户需要提供快递签收凭据以证实隔邻转运签收了此包裹,方可进行理赔申请; 11.正常入库的货品,如客户超越90天仍未做运单申请发货,视为放弃货品,隔邻转运概不承担责任继续保管,或一旦发生丢失及坏损等不良结果均由客户负担。 12.对于包裹入库后客户并未申请验货及查对盘点等服务,大概由于发货方少发/错发以及货品本身具有瑕疵及缺陷,造成客户收到货品后反响与实际订单不符等结果,应由客户负担。 13.因客户未能实时确认及缴纳税金,或由于客户失联,所致的交税及放行延误等结果,由客户负担。自觉布交税通知之日起3周仍未能缴纳税金,则根据弃货处置。 14. 如某种缘故包裹需要退运,自退运通知发出之日起,3周仍未能给出回应及确认,则根据弃货处置。 15.快递派送過逞中,因客户失联,自包裹被退回起30天,如仍未联结到收件人,则根据弃货处置。 16.因客户提供错误、不完备的收件信息或其他特别要求,导致快递重复配送,所产生的费用及一旦造成的延误等结果由客户负担。 17.所承运物品中如包含磁带、光盘、文件或别的存储媒体中数据的消除或曝光底片中照相影像或音带的消除等不良结果,由客户自行负担。 18.因特别气候等缘故造成货品运输途中发生融化、变形、冻结等结果。 19.签收包裹时,无论是家人、门卫、同事、亲朋等代收将同等视为本人签收。本公司对于正常签收的包裹,将不担当任何坏损及少件等理赔申请。 20. 由于客户的责任或所寄物品本身的缘故造成邮件丧失或延误的。 21. 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出补偿要求的(自邮件交寄之日起三个月) 22. 国际邮件被寄达国按其国内法律监禁、充公或烧毁的。 本公司不担当或负担包括奶粉在内的易变型、易损、易碎物品的保险和赔付,特此声明! 二、保险赔付 全部需要保险的物品,客户必须提供购物发票,保险金额可加上运费金额,不然不别的对运费进行补偿。 1. 此项服务以志愿为原则。寄件人选择此项服务时,应确定物品价值和运费,每个邮件保价金额最高限额600美金; 2. 保价费按申报的保价金额的2% 收取。 3. 申报金额和保价金额应于物品实际价值符合,如有不符取低者算; 4. 保价邮件如发生丢失或短少,按物品实际丧失重量占总重量的保险比例补偿,但最高不超越相关邮件的保价金额; 5. 未购置丢失险,包裹转运到国内快递前发生丢失,最高补偿额度为¥600,转国内快递快递后丢失,根据国内快递政策赔付; 补偿(易碎物品不予补偿) 6. 对于已入库的货品,但未购置保险的货品在中转,仓储過逞中出现遗失,本公司提供3倍运费的理赔,但最高不超越 100美元; 7. 对于网站、发货方少发,错发、和没有入库记载的货件以及寄件人未提供准确的收件标识,代码造成的货品遗失,损毁,本公司不负任何责任。 8.本公司保价物品只担当丢失补偿不担当破坏赔付,不担当易损易碎易变形物品的保险和赔付; 9. 对于“原箱转运”的包裹,外包装齐备,内件破坏的包裹,我们将不负担责任; 10. 提供错误、不完备、不准确或遗漏的地点信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的结果,我们将不负担责任; 温馨提示:提议特别物品,电子产品,细密仪器等珍贵物品购置丢失险,投保额不能超越商品的购置货价。丢失险(保价)为保额的 3%。 请留意:奶粉、米粉、粉饼等商品在运输中颠簸震惊极易发生坏损,此类商品纵然申请过加固服务,一旦坏损(漏罐 /爆罐/碎裂等)也不在本公司赔付范畴内。 三、理赔程序 1.国内签收后切合上述理赔范畴内的环境,请务必在签收后7日内向本司提出书面理赔申请; 2.若隔邻转运提供的国内快递单号查不到跟踪,须在更新单号之日起30天内提交理赔。不然超越快递公司查询限期,将无法进行核实处置; 3.提交理赔后需在2周内提供所需完备的理赔根据,如超出此时限将视为此理赔失效。 4、签收时,务必与快递员当面验货,如发现货品短少,请联系快递员开点货清单和破坏证实, 24小时内联系客服理赔(过期不予受理);全部的理赔运单,需在货品签收后7日内,收集理赔相关证据信息,发邮件到隔邻转运售后邮箱。受理后,我公司将在收到邮件后考核上报,并赐与您回复及理赔钱款。整个理赔周期为30个工作日内。对于购置保险的运单,假如整个包裹丢失,按保价的金额赔付,但保价以实际的购物价格为准,处置赔付时客户需要提供购物根据。假如包裹内件缺少,客户需要提供别的相关证实以便核实处置(包括但不限于出入库重量,购物根据。包裹收货未开箱时重量以及货品的对应运单详情与缺损照片)。【倘若提供凭据不足将不受理赔付】。 5、全部未购置保险的包裹,若发生丢失、或缺少的环境,须提供相关物品发票、转运公司证实和别的相关证实(包括但不限于出入库重量,包裹收货未开箱时重量以及货品的对应运单详情与缺损照片)。经核查属实,最高补偿金额为600元人民币。 6、我公司免责声明中列明的环境不在理赔范畴之内。 7、无论是家人,门卫,同事等代收将同等视为本人签收,对于正常签收的包裹,即表明包裹递送過逞终结。之后发生货品损毁、短缺一概与快递服务者无关。本公司将不担当理赔申请。 8、以上条款均为独立条款,如因某种缘故部分无法见效,不影响其他条款效力。 备注:隔邻转运拥有最终讲明权和修改权。 四、不担当保险的货品

1、艺术品,包括运用技能、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于, 绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏观赏精品、拍照负片、拍照胶版、!拍照幻灯片及别的轻易受损的商品或其市场价格特殊轻易变革或不易确定价值的商品(以及商品的部件)等。

2、骨董,包括表现古代气势派头的任何商品、其历史性、年代或有数性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃用具以及诸如货币、邮票、运动卡、礼物及怀念品等收藏品。 3、珠宝,包括但不限于,珍贵手表零件、已切割或未切 割的珍贵和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机器构件除外)。

4、 毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。


EMS要求必须填写表格并提交相关资料才担当申请,意GO如实向会员告知怎样申请查件和丢件調察步骤,请会员看完查件和丢件調察步骤后,填写相关信息,意GO将全心全意为您服务。

您填写的申请资料,实用于“查件”和“丢件調察”,意GO将同时按查件和丢件調察的程序给您上报EMS邮政。若查件未果,将主动转为丢失調察申请。请您勿重复申报,若您收到了包裹也请原邮件回答告知(原邮件告知,请勿重新发邮件)要么告知企业QQ客服已经收到货,以便我们更有用率地为您提供服务。同时,意GO答应:EMS若常期未回答調察结果以及确认丢件的,从包裹发出起1年未收到的,意GO将优先赔付给到您,详细事项见下文:


一、附加保险,最高保险额度说明:

1. 意大利邮政 EMS 附赠最高 200 欧元保险(最高¥100/KG含运费进行补偿);

2. DHL特快专递附赠最高 500 欧元保险(最高¥200/KG含运费进行补偿);

3. 荷兰邮政 EMS 附赠最高200欧元保险(最高¥100/KG含运费进行补偿);

4. 荷兰邮政国际小包裹附赠最高 50 欧元保险(最高¥80/KG含运费进行补偿);


二、申请查件和丢件調察需满意的条件:

1. 包裹从EMS查询记载表现的发送日期开始,1个月未到国内的包裹可以申请。

2. 包裹从EMS查询记载表现的发送日期开始,2个月未收到的包裹可以申请。

3. 包裹到达国内海关,封发给派送邮局,从封发日起算1个月内没有收到且联系邮局告知无法找到包裹。

留意点:

(1)未到国内和未收到包裹的区别:前者在EMS查询界面未出现CN标示表现未到国内,未收到指包裹实际的确未收到。若包裹在1个月内到达了国内没有收到的话,除非从发出时间起算已经满2个月,若未满2个月不切合查件和丢件調察条件。

(2)若包裹到达国内海关,不停没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不切合查件和丢件調察条件。

(3)以上3条均实用以下特别条款:因国内海关监禁包裹,不停未清关造成的延时,无论包裹已经发出多久,均无法做調察查件。由于此种环境属于国内海关监禁,EMS也无法赔付,请会员联系本地海关。


三、若包裹切合以上查件和丢件調察条件,则请按以下步骤操作:

1. 无论何种环境,只要您的包裹切合以上查件和丢件索赔条件,请联系意GO企业QQ客服做查件登记,向客服领取查件表格。填写完毕后截图给客服察看是否填写完备。客服检察填写完后,将查件表格发到售后邮箱。

邮件主题:申请查件/丢件調察+EMS运单号+发出时间+是否到达国内

举例:单号为EB007856288IT,发出时间为2015.11.2,还未到达国内。则邮件主题为:申请查件/丢件調察+EB007856288IT+2015.11.2发出+未到达国内。

邮件内容:

(1)正文请将收件人信息和地点(中文)直接写在邮件正文中,以便核查表格中地点信息(拼音)是否填写准确。

(2)将包裹中涉及的意语原文的购物网站订单(含收件人信息、物品数目、物品名称、单价!、总价)截图以及EMS/UPS/POSTE的查询结果截图(以核查发货时间以及国内段快递单号),插入邮件正文,要么添加到附件。

2. 客服收到邮件后,若没有问题,将不再回答,如有问题,将实时联系您。若由于您资料填写不准确造成的延时报送,需要您自己负担责任。

3. 客服将在5个工作日内向EMS上报查件信息,若EMS有回答,将立刻通知到您。

4. 由于EMS調察时间比较长,回答周期为1-3个月,请会员耐烦等候。

5. 若报送给EMS調察3个月还未回答,意GO客服会跟会员查对是否收到货品,若没有收到,将报送第二次調察申请。

6. 从包裹发出时间盘算,一年内未收到包裹,且在包裹发出后的半年内向我司登记过查件,切合查件尺度的包裹,无论EMS否回答,我司将先行赔付会员包裹价值及相关运费。期满会员提出申请后,我司答应在5个工作日内核实并给到赔付。包裹价值按实际购置价值赔付(最高不超越您提交订单时的申报价值,若申报价值低于实际价值,我司也只能按申报价值赔付)。包裹相关运费(仅为运费部分,不含加固和预付的2KG费用)直接充值入会员预付款,不能提现。一样平常来说,2个月未收到包裹提交申请,我司代为申请查件,3个月未收到EMS回答我司将再次申请查件,若3个月后还未收到EMS回答的,大概您的包裹环境比较庞杂(好比国内邮政在調察過逞!中不配合、海关要么邮政弄丢包裹等,许多包裹丢失环节都是出在国内段),EMS再次回答的大概性会略低(由于EMS也需要国内邮政回答,若邮政邮政不回答他们也只能等)。因此我司答应,真充公到包裹的,意GO会负责到底,给您意淘更多的放心。

7. 若回答包裹已经丢失,可以赔付,意大利邮政 EMS 附赠最高 200 欧元保险(最高¥100/KG含运费进行补偿);DHL特快专递附赠最高 500 欧元保险(最高¥200/KG含运费进行补偿);荷兰邮政 EMS 附赠最高2 00 欧元保险(最高¥100/KG含运费进行补偿);荷兰邮政国际小包裹附赠最高 50 欧元保险(最高¥80/KG含运费进行补偿);


本文网址: http://www.d7baike.net/p/2020812195037_5385_2241352216/home

推荐阅读

tags

最新发布